CCTV Tidak Bisa Diakses dari HP (Remote View Error): Penyebab dan Solusi Lengkap

MalibuKomputer.com Malibu computer >> Artikel Studi kasus>> CCTV Tidak Bisa Diakses dari HP (Remote View Error): Penyebab dan Solusi Lengkap
CCTV Tidak Bisa Diakses dari HP (Remote View Error): Penyebab dan Solusi Lengkap

CCTV Tidak Bisa Diakses dari HP (Remote View Error): Penyebab dan Solusi Lengkap

Pendahuluan

Salah satu fitur terpenting dari CCTV masa kini adalah kemampuan untuk diakses dari HP lewat aplikasi seperti Hik-Connect, XMEye, V380, ICSee, Yoosee, DMSS, dan lainnya. Namun, banyak pengguna mengeluhkan bahwa CCTV tiba-tiba tidak bisa diakses dari HP, padahal sebelumnya normal.

Masalah ini sangat mengganggu, terutama untuk pemilik rumah, toko, gudang, atau kantor yang mengandalkan monitoring jarak jauh. Artikel ini membahas penyebab, panduan pengecekan, serta solusi lengkap untuk memperbaiki CCTV yang tidak bisa dilihat dari HP.

1. Penyebab CCTV Tidak Bisa Diakses dari HP

Berikut penyebab paling umum:

1.1 Internet WiFi Lokasi CCTV Bermasalah

Masalah yang sering terjadi:

  • WiFi mati,
  • Kabel LAN terputus,
  • Modem error,
  • Router hang.

Tanpa internet stabil, CCTV tidak bisa online.

1.2 DVR/NVR atau IP Camera Tidak Terhubung ke Router

Biasanya karena:

  • Kabel LAN lepas,
  • Port LAN rusak,
  • IP conflict.

1.3 Aplikasi HP Error setelah Update

Sering terjadi pada:

  • XMEye,
  • ICSee,
  • V380,
  • Yoosee.

1.4 Perangkat Terkunci (Offline) karena Server Cloud Bermasalah

Cloud device seperti Hikvision, Dahua, dan IMOU kadang mengalami gangguan server.

1.5 Password DVR/NVR Berubah

Jika password tidak sinkron, aplikasi HP hilang akses.

1.6 Port Forwarding Hilang (Untuk Sistem Manual)

Jika menggunakan:

  • DDNS,
  • IP Public,
  • Port forwarding,

Maka pengaturan router bisa hilang setelah restart.

1.7 CCTV Mengalami IP Conflict

Dua perangkat menggunakan IP yang sama → CCTV offline.

1.8 Firmware Bug atau Crash

Kadang update menyebabkan:

  • Tidak bisa terhubung cloud,
  • Kamera tidak muncul di aplikasi.

1.9 Waktu dan Tanggal DVR Salah

Cloud system sering menolak koneksi jika waktu tidak sinkron.

1.10 Firewall Router Menghalangi CCTV

Beberapa router ISP menerapkan firewall ketat.

Baca Juga  🖥️ Layar Laptop Bergaris atau Blank? Ini Penjelasan Teknisnya dan Cara Mengatasinya

2. Cara Mengecek CCTV yang Tidak Bisa Diakses dari HP

Berikut cara mudah sebelum melakukan perbaikan.

2.1 Cek Indikator Internet di DVR/NVR

Setiap DVR punya lampu LED:

  • LAN (atau LINK),
  • NET.

Jika tidak menyala → tidak terkoneksi jaringan.

2.2 Cek Status Online di Menu DVR

Masuk ke menu:

  • Network → Platform Access / Cloud.

Jika tertulis:

  • Offline → masalah di jaringan.
  • Online → masalah di aplikasi.

2.3 Cek Router/Modem

Pastikan:

  • Indikator internet menyala,
  • Modem tidak hang.

2.4 Cek Kabel LAN

Coba lepas dan pasang ulang kabel LAN di:

  • DVR,
  • Router.

2.5 Cek Ping IP DVR

Di laptop:

  • Buka CMD → ketik: ping 192.168.x.x
    Jika RTO = DVR tidak terkoneksi LAN.

2.6 Cek Aplikasi HP

Tes:

  • Logout/login,
  • Update aplikasi,
  • Bersihkan cache.

2.7 Coba Gunakan Data Seluler

Jika CCTV bisa dibuka dengan data tapi tidak dengan WiFi HP,
→ WiFi HP memblokir koneksi.

2.8 Periksa Waktu DVR

Setting salah 1 jam saja bisa membuat cloud error.

3. Cara Mengatasi CCTV Tidak Bisa Diakses dari HP

Berikut solusi lengkap tahap demi tahap.

3.1 Restart Semua Perangkat

Ini adalah solusi paling umum:

  • Matikan DVR,
  • Restart modem router,
  • Matikan NVR/IP camera.

Banyak masalah hilang hanya dengan restart.

3.2 Perbaiki Koneksi Internet di Lokasi CCTV

Cek apakah:

  • WiFi internet masih aktif,
  • Kuota habis (untuk 4G router),
  • Router hang.

Jika internet down → CCTV otomatis offline di HP.

3.3 Perbarui atau Instal Ulang Aplikasi HP

Sesuai brand:

  • Hik-Connect (Hikvision),
  • DMSS (Dahua),
  • IMOU Life,
  • ICSee,
  • XMEye,
  • V380 Pro,
  • Ezviz.

Jika crash → reinstall.

3.4 Pastikan Platform Access / Cloud ON

Di DVR/NVR:

  1. Menu → Network → Platform Access.
  2. Centang Enable.
  3. Scan barcode di aplikasi HP.
  4. Pastikan status berubah menjadi Online.
Baca Juga  Layar Laptop, Refresh Rate, dan Panel – Panduan Memilih yang Tepat

3.5 Perbaiki IP Address

Pastikan:

  • IP DVR tidak bentrok,
  • Gunakan DHCP/Static yang benar.

Contoh:

  • IP Router: 192.168.1.1
  • IP DVR: 192.168.1.10

3.6 Gunakan DNS Google Agar Stabil

Setting network DVR:

  • DNS1: 8.8.8.8
  • DNS2: 8.8.4.4

Ini membuat cloud lebih cepat sinkron.

3.7 Perbaiki Kabel LAN atau Port LAN

Jika indikator LAN tidak nyala:

  • Ganti kabel LAN,
  • Coba port lain di router.

3.8 Gunakan Fitur Export / Share Device ID

Untuk aplikasi yang butuh QR atau ID:

  • Export device,
  • Share ke akun lain.

Ini memperbaiki error tidak sinkron.

3.9 Pastikan Password DVR Benar

Jika password diubah → aplikasi otomatis logout.

Solusi:

  • Masukkan password baru di aplikasi HP.

3.10 Atur Ulang Port Forwarding (Jika Menggunakan IP Public)

Untuk sistem advanced:

  • Forward port 80, 8000, 554, dll.

Jika router reset, forwarding harus dibuat ulang.

3.11 Update Firmware DVR/NVR dan Kamera

Firmware memperbaiki bug:

  • Cloud tidak mau connect,
  • Tidak bisa scan QR,
  • Offline di aplikasi.

3.12 Reset Ulang DVR ke Pengaturan Pabrik

Gunakan jika:

  • Error cloud,
  • Login bermasalah,
  • Setting jaringan kacau.

Setelah reset:

  • Setup ulang cloud access.

4. Solusi Khusus Berdasarkan Brand CCTV

Berikut solusi tambahan berdasarkan masing-masing aplikasi:

4.1 Hikvision / Hilook (Hik-Connect)

  • Aktifkan Cloud P2P.
  • Pastikan mode “Platform Access” sudah Online.
  • Gunakan akun Hik-Connect resmi, bukan tamu.

4.2 Dahua / IMOU / Bardi (DMSS)

  • Perbarui sertifikat keamanan.
  • Periksa setting P2P (must be Enabled).
  • Cek region server.

4.3 XMEye

  • Coba login dengan akun cloud.
  • Lakukan scan ulang QR code DVR.

4.4 V380 & V380 Pro

  • Periksa apakah kamera terhubung ke WiFi.
  • Reset kamera dan bind ulang.

4.5 Yoosee

  • Sambungkan ulang melalui WiFi 2.4GHz,
  • Hindari WiFi 5GHz.
Baca Juga  Tips Memilih Printer untuk Usaha Cetak & Fotokopi — Hemat, Cepat, dan Tahan Lama (Panduan Lengkap)

5. Tips Agar CCTV Selalu Bisa Diakses Dari HP

5.1 Gunakan Router Berkualitas Baik

Router murah sering drop koneksi.

5.2 Pisahkan Jaringan CCTV dan WiFi Tamu

Agar bandwidth tidak habis oleh pengguna lain.

5.3 Gunakan UPS di Modem dan DVR

Agar CCTV tidak offline saat listrik padam.

5.4 Cek Koneksi Aplikasi Minimal Seminggu Sekali

Jangan tunggu CCTV offline lama.

5.5 Gunakan Kamera yang Mendukung P2P Modern

Agar mudah diakses tanpa port forwarding.

Penutup

Masalah CCTV tidak bisa diakses dari HP biasanya terkait jaringan, aplikasi, atau kesalahan setting di DVR/NVR. Dengan mengikuti panduan di atas, Anda bisa memperbaiki masalah sendiri tanpa teknisi. Pastikan jaringan stabil, setting cloud aktif, dan aplikasi HP dalam kondisi terbaru.

Jika Anda ingin melanjutkan artikel berikutnya, cukup ketik:

Share
, , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *